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标准服务承诺

保修期限

自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。超过保修期后,身临其境将按照《身临其境有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。


重点说明:

① 原始购买凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;

② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;

③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;

④ 保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用均由供方承担;

⑤ 产品特价转销售的,不享受身临其境更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

服务方式

  • 全国联保,就近服务

    身临其境产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用身临其境产品出现保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证和所购产品发票,到身临其境服务网点以及授权维修机构获得维修服务。为获得便捷、高效的服务,建议您选择距离您故障机最近的身临其境服务网点以及授权维修机构获得服务。

  • 客户咨询服务

    如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打身临其境售后服务热线:
    北京总部:
    统一招商电话:400-1013355
    统一售后电话:010-53241456
    广州分部办事处:
    咨询热线:020-62736677
    或登录身临其境网站:www.shenlinqijing.cn获取服务网点的电话。

  • 快速解决方案

    在产品购买后,当您使用的身临其境产品出现故障时,请您优先拨打身临其境服务网点以及授权维修机构的联系电话,身临其境服务网点以及授权维修机构的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案(30分钟内进行排查处理,紧急问题60分钟,一般问题2小时内,疑难问题2天内)。

  • 6天 * 12小时工作制

    身临其境服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周六,每天12小时,节假日休息一天。

  • 报修流程及处理措施

    1)设备紧急故障应急流程.
    A:当产品配件发生故障时先停用故障配件,更换备用配件,防止故障配件的损坏程度扩大及防止影响其他设备的连锁反应并及时联系我司售后技术人员。
    B:自动化的设备失灵后,即安排人员进行手动操作确保产品正常运行,与此同时联系技术人员积极组织抢修。

    2)处理措施
    A:我司工程技术部门接到通知单后应及时派遣维修人员到达现场后,凭报修故障事项进行紧急维修。
    B:无法修复时,维修技术人员应及时上报部门负责人启动应急方案,快速的解决设备问题。