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维修服务计划

1)保修期间的维修服务计划

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,北京身临其境文化股份有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试运行、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

A: 保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

B:优质、快捷的技术服务
公司维护售后中心有全天12小时的电话服务,由专职的技术人员受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

C:定期巡检 
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能与质量。

D:质保期 
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用均由供方承担。

E:终身维护,保证用户利益
北京身临其境文化股份有限公司的设备自运行验收合格即日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)保修一年,保修期外,本公司提供终身有偿服务。

F:建立用户档案,完善产品质量 
公司售后中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

2)保修质保期满后的售后服务及预计费用

A: 质保期满后,如遇重大问题需我司总部技术支持,我司总部技术人员自接通知后2小时内响应,帮助排除故障、修复或有偿更换零部件。  长期备有各种设备的备品备件,保证3年内存货。质保期后的备件和消耗品酌情收取成本费优惠供应。

B:上门收费标准
质保期满后客户缴纳上门服务预付款后7个工作日内工程师上门服务。 统一上门服务费为每天350元 ,客户提供工程师的往返路费以及食宿费用 ,客户确定上门服务以后 需要缴纳一次2000元上门服务预付款。上门服务会按天数扣除相应费用 如缴纳费用不够需在上门服务结束后补交剩余费用.如果按天数扣除相应费用后,剩余费用将如数退还客户。 上门服务时间为:客户缴纳上门服务预付款后15个工作日内工程师上门服务 。

3)对未成立服务机构的地区的服务计划
对未成立服务机构的地区我公司做出承诺对技术培训或设备维修处理可提供定期上门培训或维修的贴心服务。