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注意事项与特别提醒

  • 热线变更事项

    本文件公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以身临其境官方网站最新公布的咨询电话号码为准。 保修承诺 使用过程中,产品因使用过程中感染病毒造成损坏的,身临其境不提供保修一年服务。

  • 提供免费及有偿服务

    身临其境将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择身临其境服务网点以及授权维修机构的有偿服务。

  • 上门收费标准

    质保期满后客户缴纳上门服务预付款后7个工作日内工程师上门服务。 统一上门服务费为每天350元 ,客户提供工程师的往返路费以及食宿费用 ,客户确定上门服务以后 需要缴纳一次2000元上门服务预付款。 上门服务会按天数扣除相应费用,如缴纳费用不够需在上门服务结束后补交剩余费用.如果按天数扣除相应费用后,剩余费用将如数退还客户。 上门服务时间为:客户缴纳上门服务预付款后15个工作日内工程师上门服务 。

  • 货物紧急供应机制

    为了保证紧急情况下,如:物流中断、关键设备的故障等及其他可能发生的、影响交付的事件、规定应急措施确保不中断对顾客产品的供应和维护客户预期的正常进行。 库房部应与各合作物流公司对出货信息跟踪报告,如有异常应及时通知公司负责人提前准备应急备货调整;工程部安装过程中如出现设备本身故障应及时向上级汇报,提前准备备用产品出库;

  • 培训计划

    设备安装过程中开始对技术人员进行结构培训,安装调试完成后进行统一的整体技术培训,具体事项如下:  A: 培训时间的安排,根据培训现状、培训需求分析,培训时间应尽量安排 过程中和安装调试期或安装调试完成后进行详细培训。  B:培训对象的确定。缩小培训范围,明确培训对象有利于培训效果的提升。 C: 培训效果的评估。深入开展培训效果的评估,加强培训后的跟进工作,确实将培训的内容落实到实际的工作中。   D :培训的内容。产品的基本结构、产品相关设备运行原理、软件的操作及常见问题解决方法、整体结构的连接原理,后台管理流程;

  • 请保管发票和保修凭证

    购货发票、保修凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证,请您妥善保管。在身临其境服务网点以及授权维修机构为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证。

  • 维修后供方享有故障部件所有权

    在免费保修期内,供方服务网点以及授权维修机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件由供方服务网点以及授权维修机构收回并享有所有权。

  • 正常运行巡视制度

    1)巡视制度方案 A:具体巡检制度有客户指定负责人根据设备运行状况制定本店的巡视方案,巡视方案应包括:巡视人员、巡视时间、巡视内容和巡视周期。  B:巡视人员一般为主负责人员,特殊情况可指定员工参加巡视。 3、巡视时间分为定期巡视和不定期巡视,定期巡视每日至少一次,不定期巡视是巡视人员根据项目实际情况增加的巡视时间。  C:巡视的路线为全部设备的安装位置。 2)巡视工作内容  A:查看整体系统工作是否正常,设备运转有无异常,有无安全隐患等。  C:设备运行记录是否齐全,交接班记录是否真实,表格是否按照实际情况填写。 3)巡视工作记录  A:巡视人员应携带巡视记录,巡视记录应包括巡视时间、巡视位置、巡视问题、处理方法等,在巡视工作没有发现问题,也应该注明“无发现问题”,不得不记录。  B:巡查人员应按规定对产品设备设施进行认真巡视检查,并在巡视记录中如实记录巡视情况,发现异常情况应立即汇报相关人员并做记录,由相关人员联系厂商进行维护处理。

  • 寄件提醒

    寄送前,请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,身临其境不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

  • 特别提醒

    • 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的身临其境产品。

    • 本承诺中未列明的条款,按照《维修服务计划》及相关消费者权益保护法的规定执行。

    • 本承诺由身临其境客户服务部门负责解释,身临其境有权变更、修订本承诺。

    • 在符合《维修服务计划》的前提下,身临其境 保留对本承诺的最终解释权。

    • 本承诺自发布之日起实施。